Revisa los plazos de reembolsos según medio de pago y dónde realizaste la compra

Si compras en nuestro sitio web o app:

Medio de pago	Tiempo en verse reflejado
Tarjeta CMR o débito Banco Falabella	1 a 15 días hábiles
Tarjeta de crédito otros bancos	8 a 15 días hábiles
PSE o Efecty	5 días hábiles desde que recibimos tus datos bancarios
CMR Puntos	Inmediato

Por seguridad, es posible que el banco te solicite validar tu identidad con un factor de verificación, como un código o una clave dinámica. El tipo de verificación depende de cada banco.

Importante:

• Si cancelaste tu compra el mismo día que realizaste el pago, es posible que el movimiento bancario no se refleje.
• Si el plazo se cumplió y aún no ves el movimiento en tu cuenta, te recomendamos contactar directamente a tu banco.
• Si hay un inconveniente al realizar el reembolso a tu medio de pago, realizaremos una transferencia bancaria o enviaremos tu dinero por Efecty.

¡Reembolsos rápidos! En algunos casos o si pagaste por PSE, necesitaremos tus datos bancarios.

Para verificar que tu información esté correcta, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión con tu cuenta.
2. Ingresa a la sección Mi cuenta.
3. Luego a Datos para reembolso.
4. Ingresa el banco, tipo de cuenta y número de cuenta. Estos datos deben coincidir con el RUT registrado en tu cuenta.

 

¿Necesitas el comprobante de reembolso? Lo puedes descargar directamente desde tu cuenta así:

1. Ingresa a Mis compras.
2. Busca el pedido asociado a tu reembolso.
3. Selecciona Solicitudes y reclamos.
4. Revisa el detalle de tu reembolso y descarga el comprobante.

¡Listo! Este documento funciona como respaldo de la transacción ante tu banco.