Términos y condiciones de acceso y uso del sitio

Te damos la bienvenida a falabella.com. Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el acceso y uso, en Colombia, desde donde sea que accedas y lo uses, a nuestro sitio web www.falabella.com (en adelante también “falabella.com” o el “Sitio”).  

Estos T&C aplican al uso que le des a falabella.com sin importar cuál sea la finalidad del mismo, como, por ejemplo, para vitrinear, comparar precios, sacar ideas, inspirarte, informarte de características técnicas de los productos o servicios, y/o conocer o entender nuestra propuesta de valor. Te invitamos enfáticamente a que leas estos T&C con atención. Si después de leerlos tienes cualquier duda, por favor contáctanos para ayudarte.  

Es muy importante que tengas presente que, al acceder y usar falabella.com, estás aceptando estos T&C de manera íntegra y sin reservas, y que ellos forman parte inseparable, tanto del uso que hagas del sitio como de cualquier compra de bienes o servicios, así como del agendamiento de estos últimos que realices a través del sitio. Considera, por favor, que esto no viene de una intención de nuestra parte de querer hacer imposiciones unilaterales. Se trata de una cualidad esencial e inherente a la masividad de internet y del comercio electrónico. No podríamos hacerlo de otro modo. Por eso, si no estás de acuerdo con estos T&C, por favor no uses nuestro sitio porque, por el hecho de usarlo, se entenderá que los conoces y los has aceptado. Si tienes una buena idea sobre cómo podemos mejorar estos T&C, por favor háznoslo saber.  

Atenderemos todas tus consultas acerca de tu solicitud de compra en el teléfono 018000113252 y 601-5878002 para Bogotá y en la sección “Mis Compras” del Sitio, ingresando con tu cuenta de usuario. También, puedes comunicarte con nosotros para ejercer tus derechos a través de la sección “Contáctanos” disponible en falabella.com, Recuerda tener disponible el número que fue asignado a tu pedido para que podamos ayudarte con mayor facilidad.  

En su esencia, falabella.com es un conjunto de aplicativos informáticos o softwares. Puedes usar gratuitamente nuestro software y aplicaciones para equipos móviles con el fin de visitar, comparar y adquirir, si así lo deseas, los productos y servicios que ofrecemos. Lo que no puedes hacer con los aplicativos informáticos o softwares del Sitio o sus aplicaciones móviles es intervenirlos, copiarlos ni distribuirlos. La sola visita del Sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más bienes o servicios, en la forma indicada en estos T&C.   

falabella.com es un marketplace. Un marketplace es un sitio web de comercio electrónico en el que se publican productos y servicios ofrecidos por terceros distintos de quien opera el sitio (en adelante, cada uno referidos como el “Vendedor”). Algunos sitios de marketplace publican tanto productos y servicios ofrecidos por Vendedores como por quien opera el Sitio. Algunos de esos Vendedores son empresas vinculadas nuestras, y, además, las compras que hagas en el Sitio pueden estar complementadas con beneficios y servicios que sí brindamos o prestamos nosotros. Cuando decimos nosotros, nos referimos a falabella.com S.A.S., identificada con NIT. 900.499.362-8(en adelante “falabella.com”), que es la empresa que opera la plataforma.  

Los Vendedores asociados a falabella.com que encontrarás en el Sitio son Falabella de Colombia S.A., identificada con NIT 900.017.447-8 (en adelante “Falabella Retail”), en adelante, conjuntamente denominados los “Vendedores Vinculados”. Los Vendedores Vinculados y nosotros estamos bajo control común de una misma persona jurídica.  

La gestión de la publicación de los productos y servicios que encontrarás en el Sitio es responsabilidad del Vendedor a quien hayas comprado, con independencia de las responsabilidades inherentes al uso del Sitio y la operación que de él hacemos. En la información de cada producto y servicio podrás ver quién es tu Vendedor, y si el producto o servicio y el Vendedor se encuentran en Colombia o si, por el contrario, se trata de productos y servicios o Vendedores ubicados en el exterior. De todas formas, ten presente que estaremos siempre a tu disposición para apoyarte con tus requerimientos y asegurar una respuesta de tu Vendedor. En caso de que lo necesites, puedes comunicarte con nosotros a través de la sección Mis Compras, o llamando a nuestro teléfono Línea nacional 018000113252 y en Bogotá + 6015878002 y con mucho gusto te atenderemos.  

Tanto las compras realizadas en el Sitio como el uso que de él hagas, y la aplicación de estos T&C, están sujetos a las leyes colombianas, especialmente, a las normas que protegen los derechos de los consumidores. Por otra parte, en los casos en que existan contradicciones o incertidumbres en estos T&C, prevalecerá la interpretación que te sea más favorable. Asimismo, gozarás de los beneficios adicionales que te otorgan estos T&C. En el Sitio podrás acceder a información sobre “beneficios falabella.com”, “costos y tipos de entrega” y otros. El objetivo es facilitarte el acceso e incrementar los beneficios de uso de falabella.com, que pueden variar periódicamente, sin afectar en caso alguno los derechos de los consumidores.  

Toda comunicación promocional o publicitaria que te enviemos electrónicamente tendrá nuestra identidad como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. Además, tendrá un vínculo digital para que el destinatario, si lo desea, solicite la cancelación de envíos futuros a ese correo electrónico o número de teléfono, según corresponda, permitiéndole guardar un comprobante de la solicitud. Solicitada la detención de la comunicación, cesarán los mensajes al canal de contacto solicitado. También podrán contactarte a través de la plataforma de falabella.com, los Vendedores y los Vendedores Vinculados de quienes hayas adquirido un producto o servicio, con el objeto de concretar la venta y/o coordinar lo que resulte necesario para ese fin. Los Vendedores Vinculados también podrán enviarte comunicaciones promocionales, conforme a lo establecido en la sección N° 17 de este documento.  

Así mismo, si realizaste un pedido bajo la modalidad “despacho a domicilio”, es posible que el transportista encargado del despacho te contacte con el fin de que tu pedido sea entregado en tu domicilio de manera correcta y dentro del plazo establecido, según lo indicado en la sección N° 8 de este documento.  

Si requerimos contactarte, lo haremos a tu correo electrónico y/o número de celular registrado. También a través de la sección “mis compras” de tu cuenta personal en el Sitio. 

 Si tienes cualquier consulta, duda o reclamo con respecto a tus pedidos comunícate con nosotros a través de la sección “Mis Compras” en falabella.com, o llamando al teléfono Línea nacional 018000113252 y en Bogotá + 6015878002, donde atenderemos todas tus consultas. Además, podrás ejercer tus derechos como consumidor a través de la sección “Contáctanos” disponible en falabella.com.  

Para hacer compras en el Sitio y aprovecharlo al máximo, deberás registrarte previamente. De esta manera, podemos entregarte una experiencia de compra personalizada y ajustada a tus preferencias e intereses, y podrás hacer seguimiento de tu pedido, descargar la factura y otros documentos asociados, gestionar solicitudes de manera sencilla, y efectuar pagos de manera más expedita al tener registrados tus medios de pago y tus direcciones de despacho, si decides registrarlos, entre otros beneficios. 

Si quieres registrarte en el Sitio, debes crear un usuario y contraseña o clave secreta. Para ello, tendrás que completar el formulario de registro que se encuentra en el Sitio y proveer cierta información sobre ti que nos permite identificarte como usuario. Es tu obligación completar el formulario con información veraz y actualizada. El tratamiento de los datos personales que nos entregues en esta instancia se regirá por la Política de Privacidad. 

Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave siguiendo el procedimiento establecido en el Sitio. Cada cuenta de usuario es única e intransferible. Si sospechas o tienes noticia de un uso no autorizado por ti de tu cuenta o clave de usuario en el Sitio, debes notificarnos de ello en forma inmediata y a través de un medio en que quede registro verificable de tu comunicación. Está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta de usuario, bajo cualquier título. 

En ocasiones, y con fines de autenticación y seguridad, pediremos datos adicionales a los mínimos necesarios para registrar una cuenta o usar una cuenta registrada, para corroborar la información que hayas ingresado para registrarte como usuario. Si no podemos confirmar los datos pedidos con la información adicional que nos des, podremos rechazar el registro o uso de la cuenta. En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación de que has entregado información falsa o desactualizada, o de que hayas usado el Sitio fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a estos T&C, o que un tercero haya usado tu cuenta en el Sitio, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, dar de baja la cuenta y hasta perseguir judicialmente a los infractores. En caso de que el uso de la cuenta haya implicado pagos hechos a falabella.com,nos contactaremos contigo, esté la cuenta vigente o dada de baja, para coordinar la devolución de dicho dinero pagado. Para lo anterior, usaremos los datos personales debidamente entregados al momento de la apertura de la cuenta, cuyo tratamiento se regirá siempre por la Política de Privacidad. En todo caso, el usuario podrá presentar una aclaración escrita, la cual deberá contener una explicación y/o justificación de la conducta realizada. El usuario también podrá comprobar que los antecedentes o datos entregados no son falsos. La evaluación de dichas explicaciones, justificaciones y antecedentes será hecha por falabella.com, a su arbitrio razonable.Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o compra, o de cancelar un registro previamente aceptado, en caso de detectar cualquier conducta fraudulenta o uso contrario a la ley o a los presentes T&C. Si ello ocurre, le comunicaremos vía correo electrónico al usuario las razones de nuestra decisión, adjuntando los antecedentes disponibles que comprueben la conducta o el uso fraudulento y que estemos en condiciones legales de compartir.

 Sólo podrán registrarse en el Sitio personas mayores de edad, con plena capacidad para obligarse según las leyes colombianas. Si no eres mayor de edad, puedes usar este Sitio sólo a través de tus padres o de tu representante legal. Las bebidas alcohólicas que aparecen en este Sitio sólo pueden ser adquiridas por mayores de edad, al igual que cualquier otro producto que, conforme a la legislación vigente, sólo pueda ser adquirido por personas mayores de edad. 

Consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales

https://www.falabella.com.co/falabella-co/page/politica-de-tratamientos-de-datos-personales

. Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta de usuario, puedes hacerlo escribiendo a la casilla de correo electrónico:[email protected], en donde tramitaran tu solicitud. 

La adquisición de productos y servicios publicados en falabella.com sólo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. Al registrar a una persona jurídica como usuario del Sitio, deberás tener poder para contratar a nombre de la misma y de obligarla en los términos de estos T&C. 

Para hacer compras o contratar servicios en este Sitio, deberás seguir los siguientes pasos: 

1- Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al carro de compras. Es muy importante que, antes de comprar, verifiques las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalarás, de ser aplicable.

2- Inicia sesión en falabella.com utilizando tu dirección de correo electrónico y tu clave de usuario. Si no estás registrado, utiliza el ícono “Regístrate” y sigue las instrucciones.

3- Selecciona el tipo de despacho o de entrega y uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que hayas indicado para la entrega, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz.

4- Podrás visualizar el costo de despacho de tu pedido al finalizar el proceso de compra y antes del pago. Una vez hecha tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha o rango de fechas de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el precio de los productos incluidos en tu solicitud de compra, descuentos, costo de despacho si los hubiere y cualquier otro costo aplicable, y las demás condiciones de tu pedido, la que podrás revisar y guardar; y el número asociado a tu solicitud de compra. En caso de que ésta comprenda dos o más pedidos, recibirás un número por cada uno de esos pedidos. Te enviaremos esta información al correo electrónico que hayas indicado. 

5- En resguardo de tu seguridad, tu solicitud de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como de la disponibilidad del medio de pago seleccionado, de su vigencia y de su cupo. 

6- Cumplida exitosamente la condición anterior, quedará formado el consentimiento respecto de tu solicitud de compra, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra y se te entregará el producto o bien, el cupón o documento que contenga el detalle del servicio o de la experiencia que hayas comprado, según sea el caso. Lo anterior, de acuerdo con el método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el Sitio. (Ver “Despacho de y Entrega de los Productos”). 

Igualmente, y adicional a la información brindada en estos T&C, te enviaremos, al correo electrónico que hayas registrado, un documento con toda la información que podrías necesitar para ejercer todos tus derechos como consumidor. En caso de que necesites la factura asociada a la transacción, podrás solicitarla en la sección “Mis Compras” de nuestro Sitio o comunicándote al teléfono número Línea nacional 018000113252 y en Bogotá + 6015878002. 

Si prefieres que despachemos los productos a una dirección específica dentro de la zona de cobertura establecida por falabella.com, debes señalar el lugar de entrega y el tipo de despacho de entre aquellos que estén disponibles en falabella.com. El sitio te brindará información sobre el costo del despacho de forma desglosada del valor del producto, así como de los lugares de entrega disponibles, y el rango de tiempo que tardará el despacho o entrega, haciendo clic en “Despacho a Domicilio o Retiro en punto físico”.  

Antes de ingresar la solicitud de compra, podrás consultar, en la publicación de cada producto en específico, el costo del despacho, de forma desglosada del valor del producto, así como los lugares de entrega disponibles y el rango de tiempo que tardará el despacho o entrega. Además, quien presta el servicio de despacho o entrega será falabella.com o los vendedores, directamente o a través de terceros, atendiendo el producto de que se trate, los factores logísticos y la elección manifestada por el cliente. Cualquiera sea el método de entrega o despacho, falabella.com atenderá todas tus consultas y requerimientos.  

Si los productos están almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma separada, según la alternativa disponible que hayas escogido. Por tal motivo y, también, dependiendo del método de entrega que elijas al ingresar tu solicitud de compra, podrá existir más de un costo de despacho. En cualquier caso, podrás visualizar el costo total de despacho de tu pedido en el carro de compras, antes de realizar la transacción. Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu pedido sea entregado sin inconvenientes. Si no contamos con cobertura de transporte o logística al lugar al que quieras despachar un producto que quieras comprar, el Sitio no te dejará finalizar la solicitud de compra y te informará que tu pedido no puede ser entregado en la dirección solicitada.  

El despacho de tus productos se efectuará según el horario y condiciones informadas en la publicación de cada producto o servicio específico en el Sitio, antes de realizar la compra, al recibir tus productos, verifica que los productos correspondan a los que compraste y que estén en perfectas condiciones, antes de aceptarlos. Ten en cuenta que, para realizar la entrega de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio que hubieres indicado, es posible que el transportista a cargo te contacte al número telefónico que hubieres indicado al registrarte.  

Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso, así como ascensor cuando el peso o el volumen de tus compras lo haga necesario. 

Es indispensable que, antes de comprar, revises las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar donde se entregará, de manera que la entrega pueda ser efectuada de forma adecuada. Si el lugar de despacho se encuentra en un edificio, para productos de pequeñas, medianas o grandes dimensiones, la entrega en pisos superiores con o sin ascensor sólo se efectuará hasta el primer piso, primeras plantas. En ningún caso se considera desarmar puertas o ventanas del domicilio del cliente, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad que deberá manifestar su aceptación, dejando constancia de sus datos y de cualquier observación respecto de las condiciones en que reciba el producto.  

Al momento de entregar el pedido en la dirección que seleccionaste, el repartidor solicitará indicar el nombre y número de documento de identidad de quien recibe el pedido. Adicionalmente, es posible que te enviemos un código alfanumérico con el cual podrás validar la entrega del producto sin necesidad de indicar esos datos. Tu pedido puede ser recibido por el personal de seguridad o conserje de tu edificio. Ten en cuenta que, como medida de seguridad, el repartidor podrá tomará una fotografía de tu pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda. Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de falabella.com, el costo del envío no le será devuelto. En caso presentarse una novedad por que el producto sea diferente al que solicitaste, esté incompleto o vacío, con daños estéticos o averías, ingresará por un proceso de investigación y tendrás que reportarlo en un periodo máximo de 5 días hábiles desde la entrega para notificarlo a falabella.com a través de los canales de atención habilitados, quienes realizarán la revisión pertinente de acuerdo a evidencias solicitadas dentro del mismo plazo y te darán la fecha estimada de respuesta. En caso de que sea falla por funcionamiento de tu producto revisa el numeral 9 GARANTÍAS. Para más información puedes contactarnos en nuestro Centro de ayuda.

Al entregar esta información, autorizas el tratamiento de estos datos personales de acuerdo a nuestra Política de Privacidad. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días hábiles posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, sujeto a la disponibilidad de la empresa de transporte, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor total pagado por el Cliente. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de tu producto, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente para realizar la solicitud y obtener más información.  

Si tienes cualquier consulta, duda o reclamo con respecto a tus pedidos comunícate con nosotros a través de la sección “Mis Compras” en falabella.com, o llamando al teléfono 018000113252 y 601-5878002 para Bogotá donde atenderemos todas tus consultas.  

Si prefieres que te entreguemos tu pedido en alguno de los puntos habilitados, sólo tienes que seleccionarlo entre las opciones indicadas en falabella.com al momento de hacer tu solicitud de compra. Cuando tu pedido esté disponible para retiro te enviaremos un mensaje o correo electrónico, y también te informaremos a través del Sitio. Podrás retirar tu pedido en el plazo de 7 días calendario contados a partir del día que recibas dicho aviso.  

Para retirar tu compra, debes indicar el número de pedido y exhibir tu documento de identificación. Si autorizaste a otra persona para que retire tu compra, esa persona deberá informar el número de pedido, exhibir documento de identificación, copia del documento de identificación del comprador y presentar carta de autorización donde apruebas retirar el producto a esta persona. Por motivos de seguridad, sólo puedes autorizar a una persona para que retire tu compra, lo cual puedes realizar exclusivamente al momento de ingresar tu solicitud de compra. Alternativamente, si elegiste retirar tu producto en un punto habilitado que tiene disponible la opción de entrega segura con código QR (código de respuesta rápida, o “Quick Response Code”, por su sigla en inglés), podrás retirarlo exhibiendo el código que te fue enviado a través del correo electrónico que nos hayas informado.  

Si lo deseas, puedes reenviar el código QR a otra persona, bajo tu exclusiva responsabilidad, para que realice el retiro el pedido en tu nombre. 

Si seleccionaste la opción de retirar tu pedido desde alguno de los locales habilitados para ello, ten presente que estará disponible en la fecha indicada en el Sitio al momento de efectuar la solicitud de compra, en el horario de funcionamiento del local.  

Una vez transcurrido el plazo y el horario seleccionado para retirar tu pedido, sin que lo hayas hecho, la compra de alimentos perecederos de tu pedido, en caso de existir, se dejará sin efecto y los productos serán destruidos por razones de seguridad. El precio pagado por ellos no será reembolsado. Si tu pedido incluye productos alimenticios no perecederos, éstos estarán disponibles en el local seleccionado durante 7 días calendario, a partir de la fecha de retiro. Una vez transcurrido este plazo, la compra de esos productos se dejará sin efecto, y se te abonará el precio pagado por los productos no perecederos al mismo medio de pago que hayas utilizado. Si tu pedido consideraba un costo de despacho, éste no será devuelto.  

Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. También, nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes y por los Vendedores de los productos que se publican en nuestro Sitio, tienen como propósito entregarte una experiencia realmente satisfactoria. En relación con lo anterior, y no obstante las condiciones que se indican como requisitos para el cambio o la devolución de un producto, falabella.com velará por buscar la mejor solución para sus clientes, pudiendo hacer excepciones en su beneficio que en ningún caso desmejoraran aquellas establecidas por la Ley.
A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar a través de falabella.com.

GARANTÍA LEGAL

Si tu producto presentare fallas o defectos de funcionamiento y lo adquiriste a través de la plataforma podrás generar tu derecho a la garantía legal siempre y cuando se encuentre vigente. falabella.com proporcionará los datos del Vendedor, para que te brinde un soporte técnico adecuado a tu solicitud de garantía, cómo regla general, aplicará el tiempo de garantía establecido en la publicación y como primera medida se procederá con la reparación del producto, en el evento que el bien no admita reparación se procederá con la reposición o la devolución del dinero.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

1. La garantía del producto debe estar vigente.
2. Productos nuevos: En caso de que el producto no tenga un documento o indique el período de garantía, deberá tomarse 12 meses como periodo de la garantía legal contados a partir de la entrega del producto.
3. Productos imperfectos, usados, reparados, re manufacturados, re potencializados o descontinuados: en caso de que el producto no indique si cuenta o no con garantía, deberá tomarse 3 meses como periodo de garantía legal.

Sin embargo, para estos productos, algunos Vendedores pueden ofrecer garantías voluntarias de acuerdo con las condiciones que ellos publiquen en la página del producto. 

1. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad; el cual deberá ser diagnosticado por el Vendedor o el centro de servicios autorizado por la marca, según aplique.
2. Ninguna garantía aplicará cuando se trate de un acto o hecho imputable al cliente, como el uso indebido del producto o desatención de las instrucciones de uso informadas en el producto, su publicación, o su manual, fuerza mayor o caso fortuito, y el hecho de un tercero. Si se demuestra que el producto presentó deterioro o fallas por alguna de las razones expuestas anteriormente no procederá la garantía.

Para efectos de la garantía legal, se considerará que hay una falla o defecto en los casos que se enuncian a continuación:

1. Cuando los productos sujetos al cumplimiento de Reglamentos Técnicos no cumplan las especificaciones correspondientes señaladas en estos reglamentos.

1. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

1. Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el Vendedor hubiese señalado en su publicidad.

1. Cuando el Vendedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra

1. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las mismas deficiencias.

1. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto.

1. Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

1. Cuando los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye. 

Ten en cuenta que el Vendedor de tu producto o la marca, según corresponda, tendrá el derecho de hacer una revisión técnica y tendrá derecho a revisar, reparar, cambiar o reembolsar el dinero de tu producto.  

Para ejercer tu derecho a la garantía legal, puedes entregar el producto directamente en los lugares habilitados para este efecto, los que se encuentran informados en el Sitio dentro de la sección “Mis compras”. Para productos de mayor tamaño, tales como refrigeradores y lavadoras, puedes ingresar tu solicitud de retiro del producto a través del Sitio en la sección “Mis compras”. En caso de recolección, el producto debe estar adecuadamente empacado para que este sea recibido, en caso de que debas entregarlo a un punto de mensajería habilitado, debe estar sellado y con buenas condiciones de embalaje. La caja o empaque original no es necesario para que sea recibida tu garantía a no ser que haga parte del funcionamiento del producto. En caso de tenerlo, devuélvelo con este. En caso de que sea un producto de tecnología como celulares, tablets, impresoras entre otros deberás devolverlo sin claves y sin tintas. Todos los productos que compres en f.com deberán ser enviados con todos sus accesorios, piezas para que sea recibido e iniciar el proceso de servicio técnico. Ante cualquier duda puedes revisar las Preguntas Frecuentes en la sección Centro de ayuda; o bien, puedes ingresar tu consulta en la sección “Mis Compras” del Sitio.  

 El Vendedor recogerá el producto donde fue entregado o en algunos casos según las condiciones u características del producto, podrá realizar visita técnica al lugar donde fue entregado el producto. Igualmente, el cliente podrá llevar el producto a los puntos de atención dispuestos para tal efecto. Para este último caso el Cliente asumirá los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien como recolección o envió por mensajería, los costos deberán ser asumidos por el Vendedor. 

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregado al consumidor en el mismo sitio en el cual solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite un lugar diferente y el Vendedor tenga cobertura y acepte la entrega en el lugar señalado por el consumidor. En caso de requerirse transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el Vendedor.  

Conforme la Ley 1480 de 2011, el tiempo para dar respuesta a una reclamación por garantía corresponde a 15 días hábiles, contados a partir del momento en el cual, el cliente puso a disposición el producto. En cumplimiento de la citada Ley, falabella.com procederá con la efectividad de la garantía al cliente dentro de los siguientes términos:

1. Reparación, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al Vendedor para la reparación.

1. Reposición del bien por otro igual o de las mismas características, el Vendedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del Vendedor.

1.  En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera: A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del Vendedor y su posterior comunicación con F.com y el Cliente, F.com tendrá hasta 15 días hábiles para procesar la devolución del dinero. 

En caso que el bien no admita reparación, el Vendedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características. 

El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia, la cual deberá ser informada al cliente. 

DESCRIPCIÓN DE GARANTÍAS

El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el Vendedor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor. 

De no indicarse el término de garantía, el término será de un año (12 meses) para productos nuevos, y tres (3) meses para productos remanufacturados o usados. Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración. 

Sin perjuicio de lo anterior, el vendedor podrá aumentar los términos de la garantía aquí señalados, y será a discreción de este sus condiciones para la efectividad de la garantía. Si tu producto cuenta con una garantía de fabricante (marca), se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor. 

Si el producto es perecedero o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, como los alimentos y bebidas, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 5 días. 

Las condiciones para aceptar un proceso de garantía dependen de la categoría a la cual corresponda el producto: 

En falabella.com, cambiar de opinión no es un problema, si te arrepentiste del producto que compraste, prefieres otro, no es de tu talla, o simplemente cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes devolverlo sin problemas. 

Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite devolver tu producto hasta 30 días calendario después de la fecha en que lo hayas recibido, sin costo adicional, en puntos de devolución autorizados, los cuales se encuentran informados en la sección “Mis compras” del Sitio. Para velar por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no se permitirá la devolución por arrepentimiento, de alimentos, bebidas, suplementos alimenticios, vitaminas, ni de ningún otro producto perecedero, productos a pedido o confeccionados a medida, productos digitales que se entreguen mediante una descarga electrónica, tales como licencias u otros, plantas y pinturas de un color a pedido, joyería, relojería, perfumería, vehículos o motocicletas, lentes y monturas. Asimismo, no se aceptará la devolución de bienes intangibles, productos de uso íntimo, de limpieza, consumibles o que hayan caducado. 

Del mismo modo, este beneficio no aplica por arrepentimiento con respecto a los productos que han sido informados como usados, abiertos, reparados, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido, y, por tanto, no procederá la devolución del producto.  

Adicionalmente, en las categorías especificadas en el vínculo que sigue a esta frase, dada la naturaleza de los productos, es condición que ellos no hayan sido abiertos, estén sin uso y que conserven sus sellos y embalaje originales (“Categorías: falabella.com.co/falabella-co/page/satisfaccion-garantizada”). No aplican bajo ningún motivo categorías dentro de la satisfacción garantizada como electro, tecnología, máquinas o equipamientos deportivos, muebles en general y colchones. Así mismo, salvo que se trate de productos cerrados y sin haberse abierto, no se podrán devolver artículos de ropa interior, juguetes sexuales ni nada que, conforme a su uso natural, se emplee en contacto directo con partes del cuerpo de modo tal que para otro usuario de dicho producto se pueda derivar un riesgo de infección o contagio.  

Las devoluciones deben ser solicitadas en la sección “Mis Compras” del Sitio. Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada cuando tu Vendedor haya sido Falabella de Colombia S.A., bastará con que presentes factura en sus respectivas tiendas para que puedas realizar la devolución. Cuando tu Vendedor sea una empresa distinta de las anteriores, en la sección “Mis Compras” podrás acceder a un código con el cual podrás solicitar la devolución. Lo anterior es esencial para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrece falabella.com. Recuerda que el producto que quieres devolver debe estar sin uso, con todos sus accesorios, manuales, embalajes originales y con todos los regalos promocionales asociados a la compra. Sólo se realizará el reembolso del dinero de los productos devueltos, sin embargo, no se reembolsará el costo de despacho.  

Si la cancelación es antes de entrega se podrá hacer directamente a través del portal. 

Cuando, realices tus compras al Vendedor Homecenter (cuya razón social es, SODIMAC COLOMBIA S.A.), la devolución desde la entrega la podrás realizar directamente en las tiendas de Homecenter o a través del sistema de recolección. En ambos casos, deberás dar clic en devolver a través del Sitio, y el sistema te indicará las instrucciones para llevar a cabo el proceso de devolución de manera satisfactoria y de acuerdo a tus preferencias. 

En el evento que la devolución se realice por retracto y directamente en la tienda, Homecenter una vez reciba el producto y se verifique que cuenta con las condiciones de retracto estipuladas en la Ley 1480 de 2011, será responsable de devolver el dinero correspondiente a la compra al cliente. Este reembolso se realizará a través de un bono, devolución del dinero en efectivo o trasferencia a la cuenta deseada se realizará a través de una nota de devolución equivalente al valor real pagado por el producto, conforme los presentes términos y condiciones 

 En el evento que elijas la devolución por recolección, Homecenter será el responsable de realizar la recolecta y toda la gestión logística.  

Cuando corresponda que te reembolsemos dinero por algún motivo, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de devolución de dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, y varían según el medio de pago que hayas utilizado. A continuación, puedes revisar los plazos involucrados, según el medio de pago utilizado para efectuar la compra: Tarjeta de crédito CMR y de otros bancos o entidades financieras: el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. Tarjeta de crédito compras internacionales será de 15 a 30 hábiles.  

• Efecty: Una vez solicitado el reembolso, podrás retirar tu dinero en un plazo de tres (3) días hábiles. Para lo anterior, es necesario que el titular de la cuenta de falabella.com que realizó la compra se acerque al punto Efecty con su cédula de ciudadanía y reclame el pago. El monto del reembolso debe estar entre diez mil pesos (COP $10.000) y un millón de pesos (COP $1.000.000), de lo contrario deberá realizarse mediante consignación bancaria. El reembolso por cuenta bancaría puede tardar hasta cuatro (4) días hábiles a partir de la fecha de la solicitud.
• Tarjetas de débito o dinero efectivo: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta de f.com deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación. El tiempo dependerá del contacto con el cliente por parte de un ejecutivo que gestionará el depósito a su cuenta bancaria. En general, se realiza el reembolso en un máximo de cuatro 4 días hábiles. Si, a pesar de todos nuestros intentos, pasados 2 días hábiles para contactar al cliente sin que ello fuera posible, falabella.com procederá a emitir un comprobante por el monto de la compra, que podrá ser retirado por el titular de la compra en un plazo de 30 días desde su emisión, en cualquier sucursal Efecty.
• Gift card: la devolución se realizará dentro de 24 horas hábiles. 

A. Derecho de retracto sobre bienes  

El término para que el cliente ejerza su derecho de retracto será de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto. El producto deberá estar en las mismas condiciones de la entrega; esto es, en su caja original, con los sellos y sin uso. Podrás ejercer este derecho, siguiendo los siguientes pasos: Para productos pequeños o medianos, debes ir a falabella.com, sección “Mis compras”, luego dar clic en “devolver producto” y “crear una solicitud de devolución”. Posteriormente, debes llevar el producto a las ubicaciones habilitadas para tal efecto (tiendas físicas Falabella Retail o punto habilitador de Servientrega). Al entregar el producto en el punto designado, falabella.com revisará que el producto se encuentre en las mismas condiciones que fue entregado y realizará la devolución del dinero.  

Para productos grandes, debes ingresar a falabella.com, sección “Mis compras”, luego dar clic en “devolver producto” y “crear una solicitud de devolución”. Posteriormente, se enviará un mensaje vía e-mail confirmando la fecha de recolección. El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección. Una vez que el producto llegue de vuelta a nuestras bodegas, falabella.com revisará que el producto se encuentre en las mismas condiciones que fue entregado y efectuará la devolución de dinero.  

Los plazos y formas de reembolso dependerán del medio de pago utilizado en la compra, y bajo ninguna circunstancia excederán lo establecido por la Ley 1480 de 2011. Para mayor información, por favor leer la cláusula 10 de estos términos y condiciones y visitar el Centro de ayuda.

El derecho de retracto no aplicará conforme a las excepciones dispuestas en el art. 47 de la Ley 1480 de 2011.  

No aplica el derecho de retracto cuando el producto sea diferente al que solicitaste, esté incompleto o vacío, con daños estéticos o averías, tampoco aplicará cuando el producto presente fallas de funcionamiento.  

CONDICIONES LOGÍSTICAS DEL RETRACTO 

• Por regla general el Cliente debe acercarse a un punto Servientrega con la guía enviada por el Sitio para proceder con la devolución del producto.

• Cuando el peso del producto supere los 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto fue entregado. El producto será recogido en la primera planta del lugar o conjunto residencial indicado.
• El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO 

• Si el retracto es aceptado, el Sitio, reembolsará al Cliente de acuerdo con el método de pago utilizado inicialmente en la compra, ya sea reversando la transacción a la tarjeta de crédito o realizando una consignación a través de Efecty, a nombre del titular de la cuenta del Sitio. Para más información podrás consultar la sección 11 de los presentes términos y condiciones. 

• Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por falabella.com, el producto se retornará a la dirección registrada por el Cliente y no se realizará el reembolso.
• Para conocer el proceso de retracto, cuando tu vendedor es Homecenter ve al Numeral 26 de nuestros actuales Términos y condiciones.

Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, sea defectuoso o el producto no sea entregado, el cliente cuenta con el término de 5 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto o fecha en la cual debió haber recibido el producto, para radicar su solicitud de reversión mediante la página Web de falabella.com. Una vez el área de Servicio al Cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, falabella.com tendrá de 24 a 48 horas hábiles para enviar la Guía de Logística Inversa y de esta forma, el cliente realizará el proceso de devolución en un punto de Servientrega o se programará la recolección de la orden, según corresponda. Una vez finalizado el proceso de devolución, se procederá a reversar la transacción al cliente según el método de pago utilizado al momento de la compra.  

Cuando la reversión sea solicitada por fraude o por una operación no solicitada, el Cliente podrá solicitar que se reverse el pago directamente ante su entidad bancaria. Del mismo modo, el cliente deberá notificar a falabella.com de esta situación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, o de la operación no solicitada. 

En caso que el Cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.  

En el evento que existiere controversia entre las partes derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de falabella.com, o del banco emisor del instrumento de pago, se cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del cliente. 

A menos que se señale una forma diferente para casos específicos, los productos y servicios informados en este Sitio sólo pueden ser pagados por medio de: a) Tarjetas de crédito CMR Falabella, CMR Falabella Visa y CMR Falabella MasterCard. b) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con falabella.com. c) Tarjetas de débito bancarias acogidas a los sistemas transaccionales que utiliza falabella.com. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de un sistema de pago electrónico definido por falabella.com, que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago fue realizado por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con el emisor de tu tarjeta, según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción. d) . En beneficio de nuestros clientes, hemos contratado un servicio de recaudación con Efecty para que también puedas hacer pagos en efectivo. Si seleccionas esta modalidad de pago, falabella.com generará un cupón de pago que identificará tu compra. Sólo debes llevarlo a cualquier sucursal Efecty y realizar el pago, donde te entregarán un comprobante que contendrá los datos que identifican tu compra. Efecty te entregará un comprobante de pago en el cual aparecerá el número de tu pedido, la suma pagada, el día y hora del pago, y el código de la caja receptora. Todo contacto a través de correo electrónico será siempre vía falabella.com. e) GiftCards adquiridas en FalabellaRetail; y GiftCards canjeadas con CMR Puntos en tiendas físicas de FalabellaRetail o a través del sitio web de Banco Falabella.Ten presente que determinados medios de pago podrían no estar disponibles para ciertos tipos de productos, o dependiendo del tipo de entrega que selecciones.

falabella.com adoptará las medidas que sean necesarias para resguardar la seguridad de tus datos personales y de tu clave secreta en conformidad con la legislación vigente y nuestra Política de Privacidad. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el Sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes. 

En caso de no poder establecer contacto, dentro de un plazo de 72 horas, por tu propia seguridad, tu solicitud de compra efectuada en nuestro Sitio no será confirmada. Te informaremos vía telefónica o correo electrónico que tu pedido ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la solicitud de compra.  

Para falabella.com, ofrecerte una experiencia de compra que se acomode a tus intereses y necesidades particulares es tan importante como cuidar los datos personales que requerimos tratar para ello. Por ello, solo trataremos tu información personal con una base de legalidad adecuada y en conformidad con la Política de tratamiento de datos personales de falabella.com, https://www.falabella.com.co/falabella-co/page/politica-de-tratamientos-de-datos-personalesque explica para qué tratamos y cómo protegemos tus datos, y te entrega toda la información necesaria que conozcas y puedas ejercer tus derechos como titular de tus datos personales. 

 Los precios ofrecidos en falabella.com corresponden exclusivamente al precio del producto o servicio ofrecido, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, instalación (a menos que hayas pagado por ese servicio, o que haya estado expresamente incluido con la compra de tu producto), accesorios (salvo aquellos que hayan estado expresamente incluidos con la compra de tu producto) u otros que fueren aplicables, los que se informarán en el carro de compras.  

Los Vendedores de nuestra plataforma hacen sus mejores esfuerzos para que los precios que publican en el Sitio para sus productos y servicios sean los correctos, y así ocurre en casi la totalidad de los casos y ocasiones. Sin embargo, a pesar de todos esos esfuerzos, eventualmente podrían ocurrir errores humanos o de sistema en los precios publicados por los Vendedores. En relación con lo anterior, te invitamos a que tus transacciones en el Sitio se ajusten a la buena fe que rigen los contratos en nuestro país. Por lo tanto, ante un eventual error manifiesto en la publicación de un precio, y considerando que en el Sitio se publican productos para ser adquiridos por consumidores, esto es, para tu consumo personal o de tu núcleo familiar, es posible que no podamos procesar aquellas solicitudes de compra respecto de las cuales existan motivos fundados para estimar que han sido ingresadas con fines comerciales, en aprovechamiento de un error evidente, o en cualquier sentido contrarias a la buena fe que, de acuerdo a la ley, debe existir en la celebración y ejecución de los contratos. Si se detectare un error de precio en alguna publicación, te contactaremos a la brevedad posible para validar tu solicitud de compra al precio correcto, o bien, para dejar sin efecto la solicitud de compra ingresada, según tú prefieras.  

Una vez confirmada una solicitud de compra, falabella.com no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este Sitio. Mientras aparezcan en este Sitio, los precios informados estarán a tu disposición. Ellos podrían no ser los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de las Empresas Falabella o de los Vendedores de falabella.com, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros. Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este Sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una solicitud de compra, y sólo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, los derechos adquiridos por los consumidores.  

Las ofertas consisten en el ofrecimiento de bienes o servicios a precios beneficiosos o condiciones beneficiosas en forma transitoria, en relación con los habituales del respectivo establecimiento. En tanto, las promociones consisten en el ofrecimiento de bienes y servicios en condiciones más favorables que las habituales, con excepción de aquellas que consistan en una simple rebaja de precio.  

Las ofertas y las promociones disponibles en falabella.com son válidas únicamente respecto de aquellas compras que signifiquen actos de consumo; es decir, aquellos que tienen por objeto satisfacer una necesidad personal o de un núcleo familiar. En consecuencia, las ofertas y las promociones que aparecen en el Sitio no son válidas para aquellas solicitudes de compra que sean ingresadas con la posterior intención de revender o comercializar de cualquier forma los productos y servicios de que se trate.  

Las ofertas y las promociones disponibles en este Sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de los Vendedores de falabella.com. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. Con respecto a productos que se encuentren en oferta o en promoción, podrá aplicarse un máximo distinto de unidades que podrán ser comprados por cada cliente, lo cual será informado en las condiciones que sean aplicables a cada actividad. Para más información podrás consultar nuestras bases legales contenidas en el Sitio. 

Todos los contenidos incluidos en este Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos, y en general el “look and feel” del Sitio son propiedad de falabella.com S.A.S. y/o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes aplicables y convenios internacionales vigentes sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de falabella.com en Colombia y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a las Empresas Falabella. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de falabella.com y que aparezcan en este Sitio pertenecen a sus respectivos dueños. 

Ningún producto, imagen o sonido propiedad de falabella.com S.A.S podrán ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de falabella.com S.A.S. De igual forma, no será permitido a ningún tercero, enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de falabella.com, sin su consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de falabella.com, sin autorización escrita previa de esta empresa.  

falabella.com tiene el compromiso de orientarse por el respeto y la protección de los derechos de propiedad intelectual e industrial de sus vendedores y terceros. Es por ello que, ponemos a tu disposición, un proceso de atención y gestión de reclamos por la advertencia de una posible vulneración de los derechos de Propiedad Intelectual en los productos ofrecidos por nuestros vendedores. Para consultar el proceso haz clic aquí (toca incluir el link, hay que pedírselo a marketing) o dirígete a la sección “Propiedad Intelectual” que encontrarás en el pie de página de falabella.com. 

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a falabella.com S.A.S. a la siguiente dirección: Calle 99 # 14 - 49 Piso 9, Bogotá, Colombia o al correo electrónico [email protected]. Del mismo modo, resulta pertinente aclarar que no se recibirán Clientes en la dirección anteriormente mencionada. 

Las demás condiciones para llevar a cabo el proceso de devolución, aplican conforme lo establecido en los presentes términos y condiciones. 

VALIDEZ Y VIGENCIA DE ESTOS T&C 

Al aceptar estos términos y condiciones, autorizas de manera expresa a los vendedores de falabella.com para que entreguen y pongan a tu disposición, la representación gráfica de las facturas electrónicas de tus compras, las cuales encontrarás en la sección “mis compras” de tu cuenta. De igual forma, recuerda que en caso que requieras la factura en formato XML, podrás solicitar dicho documento a falabella.com a través de los canales habilitados en la secciónhttps://www.falabella.com.co/falabella-co/page/centro-de-ayuda