Hemos dispuestos nuestros canales de atención para que puedas cancelar tu orden de compra.
Ten en cuenta que, si la orden de compra ya fue despachada, debes esperar a que llegue tu pedido y consulta aquí → los pasos a seguir para realizar la devolución de los productos.
Puedes consultar el estado de envió de tu orden de compra, ingresando a 
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Aplica para las compras realizadas en Falabella.com.co y en nuestro canal de venta telefónica.
- Una vez recibas tus productos, tienes cinco días hábiles para realizar el retracto de la compra, Canales de atención →
- Es muy importante que el producto este nuevo, sin abrir, sin señales de uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.
- Por razones de higiene no se acepta la devolución de tapabocas, ropa interior, bodies, vestidos de baño, aretes, relojes, productos de uso personal y cuidado para la piel (ejemplo: maquillaje, cremas, perfumes).
- Recuerda que no aceptamos la devolución de prendas de vestir con algún tipo de arreglo, así como de los productos que se encuentren armados.
- Consulta como gestionaremos la devolución de tu dinero, de acuerdo al medio de pago utilizado en la compra consulta aquí →