Name: "Construyendo Xperiencias Rodrigo Fernández de Paredes Alegría"
Brand: COMERCIALIZADORA EL BIBLIOTECOLOGO
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<div class="frase-mkt">Todo lo que necesitas saber sobre customer experience, cómo aplicarlo a tu empresa y empezar a generar rentabilidad y diferenciación</div><p style="margin: 0px 0px 15px; padding: 0px; border: 0px; outline: 0px; vertical-align: baseline; background: rgba(238, 238, 238, 0.9); box-sizing: border-box; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Raleway, Arial, sans-serif;">«Construyendo Xperiencias&nbsp;nos sumerge en un viaje apasionante que nos ayuda a comprender con claridad y sencillez todo lo relacionado con la gestión de la experiencia de un cliente, así como a establecer los pasos a seguir para crear un mapa de esa experiencia, con herramientas muy útiles para aplicarlas en cualquier tipo de empresa. Gracias a ello, nos demuestra que la gestión de la experiencia de los clientes es altamente rentable».<p style="margin: 0px 0px 15px; padding: 0px; border: 0px; outline: 0px; vertical-align: baseline; background: rgba(238, 238, 238, 0.9); box-sizing: border-box; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Raleway, Arial, sans-serif;">Hugo Lecanda Exgerente general de los hoteles The Ritz-Carlton en Cancún, Tenerife y Budapest, actual director global de operaciones de los hoteles Bless Collection y el TRS Europe Palladium Hotel Group<p style="margin: 0px 0px 15px; padding: 0px; border: 0px; outline: 0px; vertical-align: baseline; background: rgba(238, 238, 238, 0.9); box-sizing: border-box; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Raleway, Arial, sans-serif;">Los proyectos enfocados en la experiencia del cliente —o, como se denomina en este libro, de customer experience (CX)— han pasado de ser proyectos de área a convertirse en estrategias de compañía. Hoy en día, tienen más probabilidades de éxito aquellas organizaciones que se enfocan en sus clientes y colaboradores, que gestionan y miden la experiencia que brindan —comprendiendo qué se valora y qué no— y que diseñan una propuesta de valor diferenciada de la competencia.<p style="margin: 0px 0px 15px; padding: 0px; border: 0px; outline: 0px; vertical-align: baseline; background: rgba(238, 238, 238, 0.9); box-sizing: border-box; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Raleway, Arial, sans-serif;">En este libro, Rodrigo Fernández de Paredes nos explica qué es el customer experience, desarrollando con sumo detalle el modelo integral de customer experience, y herramientas como el mapa de empatía, el customer journey map, el service blueprint, además de brindar métricas y principios financieros de la experiencia, que podrás aplicar en cualquier tipo de negocio.<p style="margin: 0px 0px 15px; padding: 0px; border: 0px; outline: 0px; vertical-align: baseline; background: rgba(238, 238, 238, 0.9); box-sizing: border-box; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Raleway, Arial, sans-serif;">Esta nueva edición, actualizada y aumentada, es una herramienta imprescindible y un manual práctico que combina investigación y conceptos avanzados con experiencias reales de casos de éxito (como de fracasos), para todo aquel que quiera generar rentabilidad y diferenciación en su empresa.

<div class="frase-mkt">Todo lo que necesitas saber sobre customer experience, cómo aplicarlo a tu empresa y empezar a generar rentabilidad y diferenciación</div><p style="margin: 0px 0px 15px; padding: 0px; border: 0px; outline: 0px; vertical-align: baseline; background: rgba(238, 238, 238, 0.9); box-sizing: border-box; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Raleway, Arial, sans-serif;">«Construyendo Xperiencias nos sumerge en un viaje apasionante que nos ayuda a comprender con claridad y sencillez todo lo relacionado con la gestión de la experiencia de un cliente, así como a establecer los pasos a seguir para crear un mapa de esa experiencia, con herramientas muy útiles para aplicarlas en cualquier tipo de empresa. Gracias a ello, nos demuestra que la gestión de la experiencia de los clientes es altamente rentable».<p style="margin: 0px 0px 15px; padding: 0px; border: 0px; outline: 0px; vertical-align: baseline; background: rgba(238, 238, 238, 0.9); box-sizing: border-box; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Raleway, Arial, sans-serif;">Hugo Lecanda Exgerente general de los hoteles The Ritz-Carlton en Cancún, Tenerife y Budapest, actual director global de operaciones de los hoteles Bless Collection y el TRS Europe Palladium Hotel Group<p style="margin: 0px 0px 15px; padding: 0px; border: 0px; outline: 0px; vertical-align: baseline; background: rgba(238, 238, 238, 0.9); box-sizing: border-box; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Raleway, Arial, sans-serif;">Los proyectos enfocados en la experiencia del cliente —o, como se denomina en este libro, de customer experience (CX)— han pasado de ser proyectos de área a convertirse en estrategias de compañía. Hoy en día, tienen más probabilidades de éxito aquellas organizaciones que se enfocan en sus clientes y colaboradores, que gestionan y miden la experiencia que brindan —comprendiendo qué se valora y qué no— y que diseñan una propuesta de valor diferenciada de la competencia.<p style="margin: 0px 0px 15px; padding: 0px; border: 0px; outline: 0px; vertical-align: baseline; background: rgba(238, 238, 238, 0.9); box-sizing: border-box; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Raleway, Arial, sans-serif;">En este libro, Rodrigo Fernández de Paredes nos explica qué es el customer experience, desarrollando con sumo detalle el modelo integral de customer experience, y herramientas como el mapa de empatía, el customer journey map, el service blueprint, además de brindar métricas y principios financieros de la experiencia, que podrás aplicar en cualquier tipo de negocio.<p style="margin: 0px 0px 15px; padding: 0px; border: 0px; outline: 0px; vertical-align: baseline; background: rgba(238, 238, 238, 0.9); box-sizing: border-box; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Raleway, Arial, sans-serif;">Esta nueva edición, actualizada y aumentada, es una herramienta imprescindible y un manual práctico que combina investigación y conceptos avanzados con experiencias reales de casos de éxito (como de fracasos), para todo aquel que quiera generar rentabilidad y diferenciación en su empresa.

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Edad recomendada de uso	12 a más
Formato del libro	Regular
Condiciones de la Garantía del Vendedor	1
Condición del producto	Nuevo
Garantía	3 meses
Tipo de libro	Ciencias sociales\|humanidades y arte
Incluye	LIBRO
Autor	Rodrigo Fernández de Paredes Alegría
Idioma	Español
Editorial	Paidós Empresa
Detalle de la garantía	NUEVO
Género literario	Economía y negocios
Público recomendado	Todas las edades
Detalle de la condición	producto original nuevo
País de origen	Colombia
Tipo de pasta	Tapa blanda
Modelo	2023