Puntos de retiro
En nuestros Puntos de retiro puedes ir a buscar un pedido o devolver un producto que compraste en falabella.com. Están en todas las tiendas Falabella y en sucursales de Deprisa.
Puntos de retiro en tiendas
Cuando tu producto sea vendido por Falabella, tenemos Puntos de retiro disponibles en las tiendas Falabella. Revisa las ubicaciones y horarios de tiendas.
Para el retiro en tienda: muestra el QR que está en la app o en tu correo, si no lo tienes, presenta tu documento de identidad.
En algunos casos guardaremos tu producto en un casillero de la tienda. De ser así, te enviaremos las instrucciones a tu Whatsapp
Para devolver un producto: acércate con tu solicitud de devolución aprobada, muestra tu cédula y entrega el producto. Conoce más información en devoluciones..
Deprisa
También te puedes acercar a cualquier sucursal Deprisa.
Para retirar una compra: acércate a la sucursal de Deprisa que elegiste al momento de la compra y dicta el número de tu orden. Por seguridad, deberás presentar tu documento de identidad.
Servientrega
También te puedes acercar a cualquier sucursal Servientrega.
Para retirar una compra: acércate a la sucursal de Servientrega que elegiste al momento de la compra y dicta el número de tu orden. Por seguridad, deberás presentar tu documento de identidad.
Para devolver un producto: acércate a la sucursal de Servientrega y dicta el número de guía correspondiente a cada producto.
Retiro en punto del vendedor
¿Qué son los retiros en punto del vendedor? Son puntos o locales comerciales habilitados por el vendedor para que puedas retirar un pedido en la ubicación que más te acomode. Ten en cuenta que los horarios de atención dependen de cada punto.
Para retirar tu pedido: Muestra tu cédula de identidad y número de pedido.
Antes de firmar la entrega tu pedido: verifica que los productos, accesorios y cantidades correspondan a tu compra y que estén en buen estado.
Una vez firmes la entrega a satisfacción, no podremos gestionar reclamos por daños, faltantes, ni aplicar el derecho de retracto. La garantía del fabricante seguirá vigente según las condiciones aplicables.
Guardaremos tu pedido por 7 días calendario. Pasado este plazo, el pedido se cancelará automáticamente.
Horarios y ubicaciones
Bogotá D.C.
Local Biobicis
Dirección: Calle 13 # 28 - 37.
Horario: Lunes a sábados de 9:00 am a 05:00 pm - Domingos de 10:00 am a 05:00 pm.
Quizás te estás preguntando
¿Dónde puedo hacer una petición, queja o reclamo?
Contáctanos de lunes a sábados de 09:00 am a 07:00 pm en nuestros canales de atención para tomar tu caso:
- Servicio al cliente al +57 601 587 8002
- Whatsapp
Te daremos un número de caso para que le puedas hacer seguimiento, porque cada solicitud tiene tiempos de solución diferentes. Esperamos ayudarte lo más pronto posible.