¿Por qué comprar en Falabella.com?
contamos con los siguientes servicios:
Novedades
¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
¿Sabías que en Falabella.com puedes recibir tus productos antes de lo que pensabas?
Retira hoy mismo
¿Qué es?
Retira más de 10.000 productos en tiendas Falabella, el mismo día de la compra.
¿Cómo funciona?
Una vez compres el producto par retiro el mismo día, recibirás un correo electrónico o mensaje por Whatsapp donde te indicarán que ya puedes pasar a recoger el producto. En la tienda, te diriges al módulo de Retiro en Tienda y te entregarán tu producto sin costo de despacho adicional.
¿Cómo identificarlo en la pagina?
Click en el botón del Página principal, seleccionas tu ciudad y en el check out podrás verificar la tienda y fecha habilitada para retirar tu producto.
Envío rápido
¿Qué es?
Recibe más de 100mil de productos a partir del mismo día.
¿Cómo funciona?
Selecciona tu producto identificado con sticker de Envío Rápido, selecciona la ciudad de destino y escoje
en el calendario la fecha o el rango de fechas, estas te ofrecerán entregas hasta de 48hrs.
¿Cómo identificarlo en la pagina?
A través del sticker de Envío Rápido o en el filtro en la parte derecha "Envío Rápido"
Envío gratis
¿Qué es?
Costo de despacho gratis por compras superiores a $119.990 para productos de Vestuario: Hombre, Mujer, Infantil, Deportivo, Ropa interior, Perfumes, Maquillaje, Cuidado de la Piel y Cuidado Capilar (no tecnología).
¿Cómo funciona?
Una vez selecciones los productos de estas categorías y pasas a la bolsa de compras debes ingresar el cupón en el momento de elegir el medio de pago con el que se realizará la transacción, recuerda que puedes combinar en tu carrito productos de las categorías de Vestuario: Hombre, Mujer, Infantil, Deportivo, Ropa interior, Perfumes, Maquillaje, Cuidado de la Piel y Cuidado Capilar (no tecnología), no aplica para ordenes que incluyan productos de otras categorías diferentes.
¿Cómo identificarlo en la pagina?
En la página de los productos que pertenecen a las categorías de Vestuario: Hombre, Mujer, Infantil, Deportivo, Ropa interior, Perfumes, Maquillaje, Cuidado de la Piel y Cuidado Capilar (no tecnología) encontraras un banner verde que identifica el monto mínimo que debes comprar y el cupón que se debe aplicar para que el envío gratis sea valido.
¿Cómo puedes recibir tu pedido?
¿Cómo Comprar para Despacho Domicilio
1
Selecciona lugar de entrega y fecha en la que deseas recibir tus productos, una vez tengas los productos en tu bolsa
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Paga y Finaliza tu Compra
3
Espera correo de validación y confirmación Tu orden entrará en proceso de validación de inventario y datos de compra, una vez lo confirmemos recibirás un e-mail de confirmación
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Disfruta de tu compra Espera la llegada de tu pedido y disfrútalo
Retira tus productos pequeños o medianos en nuestras26 tiendas Falabella y 40 tiendas Homecenter en el país, con costo de despacho GRATIS
¿Cómo Comprar para Retiro en Tienda?
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Selecciona tu Tienda de preferencia en la sección Retira en Tienda y fecha de retiro, una vez tengas tus productos en la bolsa
Revisa la fecha de retiro, encontrarás tienda para Retirar el mismo día!
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Una vez tu producto esté listo para retirar, llegará un mensaje por correo o whatsapp indicándote que puedes dirigirte a tienda
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Para retirar presenta tu documento de identificación, número de orden de compra o el código QR del correo
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Retira y disfruta tu producto
Además, utiliza nuestras tiendas para retirar
comprados en Linio y Homecenter
Disponible en Bogotá - Tienda Parque Colina
Próximamente nuevos puntos en Medellín, Bucaramanga, y Barranquilla.
¿Cómo Comprar para Retiro en Parqueadero?
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Selecciona la opción Retiro Parqueadero en la sección Retira en Tienda y fecha de retiro, una vez tengas tus productos en la bolsa
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Una vez tu producto esté listo para retirar, llegará un mensaje por correo indicándote que puedes ir.
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En el correo encontrarás las indicaciones para identificar los puntos de retiro en el Centro Comercial e instrucciones, ya sea por carril exclusivo o por parqueaderos especiales contra marcados con el servicio, dependerá de la tienda
En algunas tiendas deberás solicitar tu paquete por Whatsapp escaneando un código QR a la llegada a los puntos designados
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Presenta tu identificación, número OC para retirar y disfrutar tu producto
RECUERDA
En ningún caso pagarás costo asociado por ingreso al parqueadero, ES GRATIS!
Cupón de Descuento: Cuando retires en tienda recibirás un cupón de descuento al momento de la entrega de tu producto que podrás redimir el mismo día comprando en tienda.
¿Cómo Comprar para Retiro en Casillero?
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Selecciona tu Casillero de preferencia en la sección Retira en Tienda y fecha de retiro, una vez tengas tus productos en la bolsa
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Una vez tu producto esté listo para retirar, llegará un correo indicándote el código QR o código de retiro?
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Dirígete a tu casillero y acerca tu QR al lector o código del correo, con el cuál se abrirá automáticamente la ubicación de tu producto?
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Retira y disfruta tu producto??
RECUERDA
Tienes máximo 5 días para retirar tu producto, después de recibir la notificación de retiro.
Si no lo puedes retirar en este tiempo, se realizará la devolución de dinero al mismo medio de pago
Retira tus productos en puntos Deprisa o Servientrega, se encuentran hasta en 25 ciudades con 50 puntos a nivel nacional.
Estamos trabajando para ofrecerte más puntos de entrega cerca de tu casa o lugar de trabajo. Espéralos!
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Selecciona tu Punto Deprisa o Servientrega de preferencia en la sección Retira en Tienda y fecha de retiro, una vez tengas tus productos en la bolsa
2
Una vez tu producto esté listo para retirar, llegará un mensaje por correo o whatsapp indicándote que puedes dirigirte al punto
3
Para retirar presenta tu documento de identificación, número de orden de compra o el código QR del correo
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Retira y disfruta tu producto
¿Por qué canales puedo comprar en Falabella?
Fonocompras
¿Cómo funciona?
Si tienes dudas sobre un producto, no sabes que o como comprar o quieres algún tipo de asesoria para comprar en Falabella.com, no dudes en contactarte con nuestro canal de venta telefónica. En este canal encontraras a un asesor altamente capacitado para responder todas tus inquietudes
¿Cómo contactarlos?
Si estas en Bogotá puedes comunicarte al 5878008 y en el resto del pais al 018000958787
¿Cómo funciona?
Whatsapp es uno de nuestros nuevos canales de compra sin salir de casa. Escribenos por whatsapp y uno de nuestros asesores y uno de nuestros asesores te atenderá de manera personalizada. Haz la compra y a los pocos días la podras recibir en tu casa
¿Cómo contactarlos?
Escribe al 3016334422 y recibe miles de productos en menos de 24 horas
Portal de Autogestión
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ORDENES HISTORICAS: Muestra todas las ordenes compradas por Falabella.com
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DETALLES DE TU ORDEN: Muestra los productos comprados, valor, medio de pago, cmr puntos, fecha de compra, dirección y horario de entrega
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WEBTRACKING: Seguimiento de cada paso desde el momento de la compra hasta que se entrega, notificando novedades y alertas.
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COPIA DE FACTURA: Descarga en cualquier momento la factura de tu compra
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONE: Coloca peticiones o reclamos para cambiar o devolver productos.
6
SEGUIMIENTO DE TUS CASOS: Hacer seguimiento de las solicitudes o reclamos que se coloquen.
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NECESITAS AYUDA: Para revisar tiempos de devolución, información general y colocar reclamos.
8
EVALUAR PRODUCTOS: Calificar productos.
Conoce como puedes hacer la auto gestión de tus pedidos
Cambios y Devoluciones
Compra sin preocuparte si necesitas cambiar o devolver un producto es gratuito y fácil. Solo debes ingresar a tu portal autogestión, indícanos cuál producto quieres cambiar o devolver y entrega el producto tal y como lo recibiste. Si así lo deseas puedes realizar tu cambio devolución directamente en una de nuestras tiendas o por otros canales:
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Ingresa a MIS COMPRAS en Falabella.com https://www.falabella.com.co/falabella-co/mi-cuenta/ordenes
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Elige la opción CAMBIAR O DEVOLVER PRODUCTO selecciona el producto que deseas cambiar o devolver
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Si tu producto es pequeño o mediano te enviaremos una guía para que lo lleves a cualquier sucursal de Servientrega
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Si tu producto es grande, agendaremos la fecha para recogerte el producto a domicilio
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Te devolveremos el dinero al mismo medio de pago que utilizaste.
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Lleva el producto tal como lo recibiste a cualquier caja de una de nuestras 26 tiendas a nivel nacional.
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Te daremos una gift card para que compres lo que desees en tienda o en Falabella.com
3
¡Si prefieres el cambio por el mismo producto, lleva el producto nuevo a la caja y listo!
1
Para colocar una solicitud de cambio o devolución puedes comunicarte con nosotros por estos canales:
Llama a 5878002
Escríbenos por correo a [email protected]
Escríbenos a nuestro asistente virtual https://www.falabella.com.co/falabella-co/page/Conoce_a_Paula
Conoce más beneficios que falabella.com tiene para ti
Acá te explicamos como funcionan
Estado de mi compra
¿Cómo funciona?
Inicia sesión en tu cuenta de Falabella y da click en Mis compras, busca tu orden y podrás ver en que estado se encuentra tu compra.
CMR
¿Cómo funciona?
Pagando con tus tarjeta Credito o Debito del banco Falabella, puedse acceder a promociones únicas en Falabella.com o en nuestras tiendas Falabella. Si no las tienes Da click aquí y solicita la tuya.
Aliado emprendedor
¿Cómo funciona?
En el programa Aliado Emprendedor Falabella, todos tienen oportunidad de emprender y estamos preparados para acompañarte en el proceso. Conoce más dando click aquí.
Gifcard
¿Cómo funciona?
Es una tarjeta de regalo, en donde tu decides el monto que quieras cargar. Esta tarjeta funciona de forma que se puede redimir en lo que más te guste de Falabella o Falabella.com.
Agendador de Servicios Falabella
¿Cómo funciona?
Conoce y separa tu cita para servicios de belleza, cuidado facial, moda, personalización de vestuario y muchos más