Puntos de retiro
En nuestros Puntos de retiro puedes ir a buscar un pedido o devolver un producto que compraste en falabella.com. Están en todas las tiendas Falabella y en sucursales de Deprisa.
Puntos de retiro en tiendas
Cuando tu producto sea vendido por Falabella, tenemos Puntos de retiro disponibles en las tiendas Falabella. Revisa las ubicaciones y horarios de tiendas.
Para el retiro en tienda: muestra el QR que está en la app o en tu correo, si no lo tienes, presenta tu documento de identidad.
En algunos casos guardaremos tu producto en un casillero de la tienda. De ser así, te enviaremos las instrucciones a tu Whatsapp
Para devolver un producto: acércate con tu solicitud de devolución aprobada, muestra tu cédula y entrega el producto. Conoce más información en devoluciones..
Deprisa
También te puedes acercar a cualquier sucursal Deprisa.
Para retirar una compra: acércate a la sucursal de Deprisa que elegiste al momento de la compra y dicta el número de tu orden. Por seguridad, deberás presentar tu documento de identidad.
Quizás te estás preguntando
¿Dónde puedo hacer una petición, queja o reclamo?
Contáctanos de lunes a sábados de 09:00 am a 07:00 pm en nuestros canales de atención para tomar tu caso:
- Servicio al cliente al +57 601 587 8002
- Whatsapp
Te daremos un número de caso para que le puedas hacer seguimiento, porque cada solicitud tiene tiempos de solución diferentes. Esperamos ayudarte lo más pronto posible.