EXPERIENCIA FALABELLA
  • Estrategia Omnicanal

Avanzamos hacia una atención diferenciada y cada vez más personalizada, basados en una estrategia omnicanal que nos permite brindar al cliente la misma experiencia en todos nuestros canales de venta. Es así como, somos capaces de poner a disposición de nuestros clientes una experiencia integral en todas nuestras categorías de producto y en nuestros distintos puntos de contacto como: Call Center, piso de venta, asesora virtual Paula, kiosko en tienda y página web.

Hoy en día nuestros clientes tienen múltiples opciones a la hora de escoger, comprar, recibir o cambiar los productos que adquieren con nosotros. Las posibilidades son interminables, éstas son algunas:

 

           •    Compras en tienda física y llevas el producto contigo.

           •         Compras el producto a través del kiosko en tienda y solicitas que te llegue a tu casa.

           •         Escoges y detallas el producto en la tienda, pero lo compras a través de la página web.

           •          Vas al almacén más cercano y cambias el producto que adquiriste en cualquier Tienda Falabella.

           •         Haces el cambio del producto que adquiriste en Falabella.com sin ir a la tienda física.

           •         Compras a través de la página web y eliges el despacho a domicilio.

           •         Compras el producto en la web y lo recoges en la tienda (Click & Collect).

  • Servicio al Cliente

Contamos con un área encargada de solucionar oportunamente las necesidades e inquietudes de nuestros clientes, utilizando como soportes: un equipo humano profesional, múltiples canales de comunicación y una sólida política de cambios y satisfacción. Además de nuestro grupo de expertos, tenemos a Paula, nuestra asesora virtual. En la actualidad, nuestra área de Servicio al Cliente cuenta con el mejor indicador de satisfacción y fidelidad de clientes (NPS) de Falabella a nivel regional.

  • Líneas de atención al cliente

 

Bogotá 587 8002  /  Nacional 01 8000 113252     I    servicioalcliente@falabella.com.co